Det finns ett mönster vi stöter på regelbundet. Det är ett av de mer kostsamma problem ett bolag kan ha utan att veta om det.

Bolaget har investerat i sin visuella identitet. Logotypen är ren och välgjord. Hemsidan är genomtänkt. Sociala medier har ett sammanhängande uttryck.

Sedan kliver du in i deras lokal. Och det är ett helt annat bolag.

Inget hänger ihop med det man sett utåt. Materialvalen berättar ingenting om varumärket. Möblerna köptes för att de var praktiska, inte för att de sa något. Belysningen är standard. Känslan är generisk.

Det glappet är inte bara estetiskt störande. Det är affärsmässigt kostsamt.

Varför inkonsekvens urholkar förtroende

Hjärnan letar efter sammanhang. Vi bygger förtroende för varumärken delvis baserat på hur konsekventa de är.

Ett varumärke som ser ut som en sak på hemsidan och en annan sak när man möter det fysiskt skapar vad man brukar kalla kognitiv dissonans. En liten, svårdefinierad känsla av att något inte stämmer.

Det behöver inte vara dramatiskt. Det behöver inte vara medvetet. Men det påverkar.

I konsultbranschen, tech och creative industries, där relationer och förtroende är en central del av affären, är det den typen av subtila signaler som gör skillnad. En potentiell kund som möter ett bolag vars lokal inte matchar det löfte kommunikationen ger, börjar undra: om de inte tar hand om sin egen miljö, hur tar de hand om sina kunder?

Det är inte ett rationellt resonemang. Men det är ett mänskligt och vanligt sådant.

Vad sammanhängande design faktiskt innebär

Sammanhängande design handlar inte om att allt ska se likadant ut. Det är inte att köra ut logotypen på varje vägg och trycka varumärkets färger i varenda kudde.

Det handlar om att alla delar av kundupplevelsen kommunicerar från samma berättelse. Att det finns en gemensam känsla och en gemensam ton, oavsett om kunden möter dig på hemsidan, på ett möte i er lokal eller i era marknadsföringsmaterial.

Konkret innebär det att beslut om inredning och fysisk miljö fattas med samma strategi och vision som beslut om varumärkesidentitet. Inte parallellt, inte efteråt, utan som en integrerad del av samma process.

Det är vad vi kallar Helhetsupplevelse.

Tre situationer där glappet uppstår

Bolaget har vuxit ifrån sin lokal. Klassiskt tillväxtscenario. Bolaget startade i ett litet kontor eller en enkel lokal. Varumärkesarbetet har sedan dess mognat. Men lokalen är fortfarande i det skick den var när man inte hade råd att bry sig. Diskrepansen är nu stor, och den märks framför allt av besökare och potentiella anställda som jämför det de ser online med det de möter fysiskt.

Varumärkesarbete och inredning gjordes av olika parter vid olika tidpunkter. Den kanske vanligaste situationen. Varumärkesidentiteten togs fram av en byrå. Lokalen designades av en inredare, eller sköttes internt. De två projekten har aldrig haft en gemensam vision. Resultatet är två välgjorda saker som inte hör ihop.

Bolaget öppnar nytt och behandlar inredning och varumärke som separata projekt. Det dyraste misstaget av de tre, för det är svårast att rätta till. Om du öppnar en ny lokal och hanterar varumärkesidentitet och fysisk design som två separata upphandlingar som ska “matchas” i efterhand, kommer de aldrig att bli sammanhängande på samma sätt som om de designats ihop från start.

Digitalt och fysiskt är en enda upplevelse

Idag träffar kunden ett varumärke digitalt före, under och efter att de möter det fysiskt. De googlar dig. De besöker din hemsida. De hittar dig på Instagram. Och om allt kommunicerat rätt kliver de in i din lokal, eller bokar ett möte.

Om den digitala upplevelsen och den fysiska upplevelsen är inkonsekventa missar du något fundamentalt. Du skapar en förväntning digitalt som den fysiska miljön antingen infrierar eller brister mot.

Vi ser det som ett enda system. När vi designar en helhetsupplevelse för ett bolag arbetar vi med alla de lager där varumärket möter sin publik och ser till att de alla kommunicerar från samma källa.

Beroende på projektets scope kan det inkludera identitetsarbete, logotyp, färgsystem och typografi, den fysiska lokalen med inredning, material, ljus och flöde, digital närvaro som hemsida och sociala medier, samt print- och kommunikationsmaterial.

Du behöver inte ta hela paketet. Men du behöver förstå att de hänger ihop.

Trenddriven inredning kontra varumärkesdriven inredning

Det finns en uppsjö av inredningsstilar och trender. Japandi. Industriell chic. Skandinavisk minimalism. De är inte fel, men de är utgångspunkter, inte svar.

“Vi vill ha en avskalad, skandinavisk känsla” är inte en varumärkesstrategi. Det är en estetisk preferens.

En varumärkesstrategi ser annorlunda ut: “Vi är ett bolag för professionella köpare som värdesätter precision och diskretion. Vi vill att vår miljö ska kommunicera kompetens och förtroende, inte imponerande, utan tillförlitlig.”

Från den strategin kan vi härleda designbeslut som är logiska och hängande. Materialval, färgpalett, möblering, rumslig täthet, allt utgår från det strategiska svaret, inte från vad som råkar vara modernt just nu.

Det ger en miljö som inte åldras lika fort. Som inte behöver renoveras om tre år för att den “känns daterad.” Som håller för att den är sann mot varumärket snarare än sann mot en trend.

Identitetsarbete från noll – när det är ett privilegium

Om du startar ett nytt bolag, öppnar en ny verksamhet eller befinner dig i ett ompositioneringsskede, har du möjligheten att göra allting sammanhängande från start.

Det är det läge där vi är som mest värdefulla. Vi kan börja med den strategiska frågan, vad är det här bolaget, vem vänder det sig till och vad ska det kommunicera, och därifrån designa en fullständig visuell och fysisk identitet som är konsistent i alla kanaler.

Identitetsarbetet innefattar visuell identitet med logotyp, typografi, färgsystem och bildspråk, kommunikationsriktlinjer och den fysiska miljöns designprinciper. Därifrån tar vi det vidare till den faktiska inredningsprocessen.

Det är ett mer ambitiöst paket. Men det ger ett resultat som är fundamentalt annorlunda från att köpa varumärkesdesign och inredning var för sig.

En enkel fråga att börja med

Tänk dig en kund eller en kandidat som kliver in i dina lokaler utan att ha träffat dig tidigare. Vad berättar miljön om ert bolag?

Stämmer det med vad ni vill kommunicera?

Om svaret är nej, eller om du tvekar, är det en signal. Det börjar alltid med ett samtal där vi går igenom din nuvarande situation, vad du har, vad du vill uppnå och var det största glappet finns.

Har du en känsla av att ditt varumärke och din lokal inte riktigt hänger ihop?

Fyll i formuläret nedan med ditt namn, din e-postadress och ett meddelande om din situation. Vi tittar på det och hör av oss med en initial bedömning.

Meddelande

Skicka